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河北省旅游景区行业自律公约

文章来源: 更新时间:2023/04/26

为加强全省旅游景区行业自律管理,规范旅游景区经营行为,提高旅游景区管理服务水平,切实维护全省旅游景区整体形象,营造安心、放心、舒心的旅游环境,加快提升“这么近、那么美,周末到河北”品牌影响力、美誉度,河北省旅游协会特制定本公约:

一、提高站位。认真学习贯彻党和国家路线方针政策,提高政治站位,旗帜鲜明讲政治,弘扬主旋律,传播正能量,严格规范国旗悬挂,对景区宣传标语口号、悬挂展示和网络平台等信息内容进行意识形态、民族宗教、情趣审美等方面审核把关,确保符合国家有关规定。不得向游客提供有损国家利益和民族尊严及国家法律、法规禁止的宣传和娱乐内容。

二、规范经营。严格遵守相关法律法规、规章制度、行业标准及行业规范,依法依规经营。自觉维护市场秩序,杜绝价格欺诈、相互串通、乱收费、用不正当价格手段牟取暴利等违法经营活动。坚决抵制非法经营旅游业务的行为,不与“黑社、黑导、黑车、黑中介”开展业务往来,主动举报并协助相关部门查处各类违法违规行为。

三、诚实守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原则,开展诚信经营,不随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准,服务项目要做到明码标价、质价相符,坚决杜绝欺客、宰客等行为,不搞虚假宣传、强行拉客、强买强卖,杜绝采取不正当手段招徕客源、强迫或诱导游客消费等不良行为。

四、提升服务。加强员工职业道德和业务素质培训,为游客提供优质服务。坚持“游客至上、服务第一”的原则,认真执行旅游行业服务质量标准,及时妥善处理游客投诉,做到人性化、亲情化、精细化服务。加强文明旅游、绿色出行宣传引导,引导游客文明理性消费。加强旅游资源和环境保护,坚持绿色生产,倡导绿色消费。

五、丰富供给。丰富景区优质旅游产品供给,推动景区传统业态转型升级,培育发展新业态、新模式、新场景,加强景区数字化、网络化、智能化发展。深入挖掘地方特色及文化底蕴,创新开发特色餐饮、文创商品、主题住宿、文化体验等产品,增强游客参与度和体验感。

六、保障安全。严格落实旅游安全主体责任,加大景区安全隐患排查,做好安全提示,建立健全景区安全应急预案,做好景区安全监测、预警工作。当游客数量可能达到最大承载量时,要果断采取疏导、分流等措施,避免发生游客滞留、踩踏等问题。严格执行景区森林防火、汛期安全、食品卫生安全等规定与措施,及时对设施设备进行检查维护保养,确保安全运行。建立健全安全应急处理机制,一旦发生旅游意外事故,应及时妥善处理事故,并及时向有关部门报告。

七、公平竞争。加强合作交流,共同协调和应对市场竞争。开展公平竞争,不贬低和中伤同行业的声誉,杜绝恶性竞争,谋求和谐共赢。

全省旅游景区要自觉接受行业管理部门的监督检查和社会各界的监督,严格遵守本自律公约,若有违反本公约行为的,河北省旅游协会将视情况,分别给予违约者警告、行业通报、媒体曝光、免除会员资格等处罚。

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